07 novembro 2011

Tendências inglesas

Uma agência inglesa de vendas de cruzeiros online decidiu realizar uma pesquisa sobre os seus clientes para observar o grau de satisfação e fidelização. Chegou aos seguintes elementos estatísticos originados por 1214 cruzeiristas que efectuaram 3 ou mais viagens, destacamos os mais relevantes:
  • 52% considera-se fidelizado a uma ou mais companhias.
  • Destes, 19% disseram estar fidelizados a uma só companhia.
Dos fidelizados a uma companhia indicaram que isso se devia:
  • 23% à alta qualidade dos serviços prestados.
  • 18% por causa dos preços.
  • 16% dos 1214 cruzeiristas afirmaram estar fidelizados a um navio mas nunca ter repetido o mesmo itinerário.
  • De entre estes 16%, 24% deles estavam fidelizados por causa do luxo que o navio apresentava.
  • 12% dos 1214 cruzeiristas afirmaram estar fidelizados a uma rota/ itinerário.
Interessantes elementos que dão que pensar sobre o rumo que a fidelização dos clientes de cruzeiros está a tomar, se bem que os ingleses tenham afeição e tradicionalismo nas suas opções.

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